¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En saigu.es te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas con un importe superior a 30 euros.

  • Península – 2,90€. Envío gratis a partir de 30€.
  • Baleares– 3,90€. Envío gratis a partir de 30€.

*Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacerlo lo antes posible.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega. 

  • Península- Entrega en 24h-48h laborables. 
  • Baleares (Mallorca) – Entrega en 48h - 72h laborables.
  • Baleares (otras islas) - Entrega en 72h - 96h laborables.

Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos como navidad, black friday o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h-48h debido al alto volumen de envíos.

Los pedidos hechos en día laborable antes de las 16:00h se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en 24/48h laborables. Todas las compras realizadas a partir de las 15:00h serán gestionadas al día siguiente.

En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.

El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuando se ha enviado tu pedido cuando recibas el mail que confirma el envío de tu pedido.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE?

Los transportistas de Correos Express intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. 

Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.

Si transcurridos 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. De todas formas, no te preocupes, si te equivocas mándanos un correo a info@saigucosmetics.com y nosotros contactaremos con la agencia de transporte para modificar la dirección de entrega. Haremos todo lo posible porque no haya ningún coste adicional.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Correos Express para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento donde está el pedido.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, te reembolsaremos todo el importe de tu compra o te cambiaremos el producto con el que no estás satisfecho por otro respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
  • El producto se puede haber probado per debe estar prácticamente lleno.

  • Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un email info@saigucosmetics.com indicando el número de pedido y te indicaremos todos los detalles de la devolución.

    ¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

    Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso total del importe pagado. 
  • Remplazo de una misma referencia.
  • Remplazo de un producto sustitutivo. En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Saigu se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia. 

  • ¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN?

    · En el caso de cambiar un producto por otro, en ningún caso deberás pagar los gastos de transporte asociados al cambio.

    · Si solicitas la devolución total de los productos comprados, tampoco deberás pagar las gastos de transporte.

    · Si has comprado 2 productos y solicitas la devolución de uno de ellos, se te descontará del reembolso del producto el precio de envío (2,90€ para península o 3,90 para Islas Baleares). 

    ¿CUÁNTOS CAMBIOS PUEDO HACER?

    Puedes hacer un máximo de un cambio. En ningún caso deberás pagar los gastos de envío asociados a dicho cambio.

    ¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN?

    Los reembolsos de tarjetas de crédito y débito suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

    NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

    Escríbenos a la dirección de correo info@saigucosmetics.com e intentaremos solucionar el problema enseguida.