¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

España

En Saigu Cosmetics, incluimos los gastos de envío en España para todos los pedidos que hagas con un importe superior a 40 euros.

• Península – 2,90€. Envío gratis a partir de 40€.
• Baleares – 3,90€. Envío gratis a partir de 40€.

*Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Internacional

Para compras y envíos internacionales, accede a www.saigucosmetics.com.

 

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

En España, los paquetes serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega. Según la zona geográfica dónde residas:

• Península - Entrega de 24h a 72h laborables.
• Baleares (Mallorca) - Entrega de 48h a 72h laborables.
• Baleares (otras islas) - Entrega de 72h a 96h laborables.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos o especiales como Navidad, GreenWeek, Black Friday, fiestas nacionales o lanzamientos no podemos garantizar la entrega en los períodos especificados en el punto anterior, puede ser superior debido al alto volumen de envíos. 🚀En alguno de estos casos, porfa un poquito de paciencia 🙂. Tampoco podremos garantizar estos plazos en aquellas situaciones como huelgas y paros nacionales.

Los pedidos hechos en días laborables antes de las 11:00h (hora local España)  se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en los plazos establecidos mencionados anteriormente. Todas las compras realizadas a partir de las 11:00h serán gestionadas al día siguiente.

En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.

El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro logístico, hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuando se ha enviado tu pedido una vez recibido el e-mail que confirma el envío de tu pedido.

 

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido, ya que una vez realizado no puedes modificar los datos. Recuerda que tienes un espacio debajo del apartado "Dirección" para añadir el número de piso, indicar si es una casa, apartamento, oficina, el nombre de tu empresa, o cualquier información adicional importante para el transportista (debe ser breve).

Escríbenos a info@saigucosmetics.com y haremos todo lo posible por ayudarte, ya que si tu pedido se encuentra en preparación o ya ha sido expedido de nuestro almacén, no se podrán realizar modificaciones. Si te has olvidado de añadir el nº de piso o letra, no te preocupes. En caso que el transportista tenga cualquier inconveniente, se pondrá en contacto contigo o te llegará un sms con un link dónde podrás reagendar la entrega (no será necesario que llames a ningún teléfono de la empresa de transportes).

Lamentablemente en períodos de mucho volumen de solicitudes como Green Week, no podemos garantizar este tipo de gestiones.

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? 

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento dónde está el pedido.

¿Qué opciones tengo al devolver o cambiar un producto?

Cuando devuelvas un producto podrás optar por una de estas opciones:

• Reembolso total del importe pagado.
• Reemplazo de una misma referencia (cambio de tono).

Solo se puede realizar un cambio o una devolución por pedido.

 

¿Puedo cambiar o devolver un producto? 

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, puedes realizar un cambio o una devolución sin coste.

Es decir, devolver uno o varios productos de un mismo pedido o bien cambiar uno o varios productos de un mismo pedido por otro tono. 

 Respetando las siguientes condiciones:

• Se puede solicitar un cambio de tono o una devolución en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. En período promocional como Green Week y Navidad ampliamos el periodo de cambios y devoluciones a 45 días.
• El producto se puede haber probado pero debe estar prácticamente lleno.
• En caso de ser un producto que forma parte de un pack, deberá devolverse el pack completo.
• Desde que recibimos el producto devuelto a nuestro almacén, el plazo máximo para recibir el reembolso es de 15 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra, dependiendo de tu entidad bancaria.
• En ningún caso se podrá realizar un cambio o devolución después de haber realizado uno anteriormente vinculado al mismo pedido.

 

¿Puedo cambiar o devolver productos adquiridos en Saigu Lab Barcelona?

En nuestra tienda física, aplicamos la misma política de cambios y devoluciones que en la página web y la app. Se pueden devolver uno o varios productos de un mismo pedido o cambiar de tono uno o varios productos de un mismo pedido, excepto en los packs que en caso de devolución, se debe devolver todo al completo. Con un plazo de 45 días naturales desde la recepción del producto.


Respetando las siguientes condiciones:

• Es indispensable presentar en tienda el ticket en papel o de forma digital junto con el producto que se quiera devolver o cambiar dentro el plazo indicado.
• Si realizaste una compra online, también puedes cambiar o devolver uno o varios productos de tu pedido (exceptuando packs, que se deberán devolver al completo). Para ello, es imprescindible que nos indiques el nº de tu pedido y e-mail vinculado a la compra.
• En caso de devolución, esta se realizará en la misma metodología de pago que al realizar el pedido en varios días según tu entidad bancaria (en devoluciones de compras on line, el reembolso no se hará en efectivo).
• Si has realizado una compra en tienda física y quieres realizar un cambio online, es imprescindible que cuando realices tu compra en tienda, nos facilites un email de contacto. Para que podamos realizar la gestión, debes escribirnos a info@saigucosmetics.com indicándonos una foto del ticket en papel o compartirnos el digital junto con tu email y dirección completa.
• No se realizarán devoluciones online de productos adquiridos en tienda.

 

No se aceptarán devoluciones en periodos promocionales 

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos comprados sin descuento para volver a comprarlos con descuento.

La única excepción que se realizará a la política de devoluciones gratuitas será en periodos promocionales como el Black Friday - Green Week u otros momentos en los que haya algún tipo de descuento en todos los productos de la web. 

 

¿Debo pagar los gastos de cambio/devolución? 

Como hemos comentado anteriormente, puedes realizar un cambio o una devolución.

• Los cambios y devoluciones se realizan de forma totalmente gratuita.
• En las devoluciones no se realizará el reembolso de los gastos de envío del pedido.

 

¿He recibido mi pedido en mal estado, ¿qué debo hacer?

Si has recibido tu pedido con algún producto roto, indiferentemente del país dónde residas, contacta con nosotros a info@saigucosmetics.com especificando el número de tu pedido y una fotografía o video dónde se pueda apreciar el defecto, y te daremos una solución.

No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

Si ha pasado el período de entrega estimado del pedido, escríbenos a info@saigucosmetics.com con el número de pedido y te ayudamos.